Girişten Öne Çıkan Strateji
Şebeke yönetimindeki kullanıcı deneyimi temel alan bir yaklaşım, günümüzde operatörlerin rekabet gücü artırılarak kritik derecede benzersiz hale geldi. Bizler, NQI olarak sunulan Şebeke Kalite Endeksi ile her şeyin ses ve internet deneyimini tek bir skorda topluyor ve bu skoru hızlı alarak operasyonlarımızı şekillendiriyoruz. Bu yaklaşım, teknik göstergeler ile müşteri memnuniyeti arasındaki bağı güçlendirerek şikayet yönetimini hızlandırıyor ve hızlı süreçlerini daha etkili kılıyor. Özellikle 5G geçiş dönemiyle birlikte, sadece altyapıyı paylaşmakla kalmayıp; kullanıcı deneyimini en üst düzeye taşıyan entegre bir ekosistem kuruyoruz.
NQI: Tek Skorda Bütünleşik Deneyim
Şebeke’nin tek bir, öğrencinin günlük deneyimine odaklanan skorla kullanabileceği, sunduğu kararları anlık olarak yönlendiriyor. NQI ile yapılan günlük programlamalar, veri veri güvenilirliğini, ses standardını ve mobil geniş bant desteği tek bir çatı altında birleştiriyor. Böylece teknik göstergeler gerçek tatmine doğrudan bağlanıyor ve sorunlar ilk tespit edilip hızla müdahale ediliyor. Bu yaklaşım, müşteri temas noktalarında oluşan kırılmaların en aza indirilmesi, hoşgörünün sürekli olarak desteklenmesinin desteklenmesini sağlamaktadır.
Deneyim Odaklı Telafi ve Hızlı Müdahale
Engin Aksoy ve ekibi, bir bozulmasının kusursuz olmaması bile tek bir olumsuz anın algıyı değiştirebileceğini öngörüyor. Bu nedenle gerçek deneyimi yakından takip ediyoruz ve ardından aralıklarla ilgili hızlı çözümler üretiyoruz. Şikâyetlerin hızlı çözüm ve hızlı basit, yıl içinde kayda değer değer bir iyileştirmeyi tetikleyerek müşteri bağlılığına doğrudan katkı sağlıyor. AI tabanlı verilerle güçlendirilmiş dijital ikizler yaklaşımı, AI‑enhanced Digital Twins for Best NPS Network projesinin ödüllerle taçlandırılmasını sağlayarak uluslararası alanda da ısıtılabilir bir şekilde dönüştürülüyor.
5G Döneminde İstikrar ve Dengeli Kullanıcı Deneyimi
5G geçişinde Şebeke Kalite Endeksi ile elde edilen görünüm sayesinde onun yeteneklerinin ağırlıklı olarak izleyebiliyoruz. Ölümsüz bir deneyim anında hızlı müdahale ve hızlanma adımları atıyor, bozulmaları proaktif olarak tespit ederek bozulma düzeltmelerini hayata geçiriyoruz. Böylece yalnızca teknolojik altyapıyı sürdürebilmek için; Kullanıcıların günlük yaşamlarında karşılaştıkları şeyleri da en aza indiriyoruz.
Memnuniyet Merkezli Kültürel Dönüşüm
Geçtiğimiz yıllarda Memnuniyet Merkezi programı, müşteri deneyimi merkezi alan kurumsal kültürünü güçlendirdi. Akıllı şebeke mimarisi ve dijital devrimle uyumlu enerji yaklaşımı sayesinde, küresel çapta en iyi deneyimi sunmak için sürekli gelişim hedefiyle hareket ediyoruz. Nokia ve benzeri uluslararası referanslar, operasyonları müşteri odaklı bir yönlendirme süreci olarak sürdürüyoruz.
AI Destekli Analitikler ve Dijital İkizler
Yapay zeka destekli dijital ikizler, planlama ve kontrollü modellerini güçlendirerek, yönlendirilebilen uzatılabilirliği artırıyor. NQI ve müşteri sorunları arasındaki doğrusal olmayan ilişkileri çözümlemek adına yapay Wi-Fi tabanlı analizler seçenekleri. Bu sayede kırılımlar düzeliyor, proaktif müdahalelerle hizmetin sürekliliğini sağlıyor ve kullanıcı deneyiminin gelişmesi bir şekilde ortaya çıkıyor.
Sonuç ve Stratejik Ufuk
Biz, müşteri dağıtım merkezi olarak bir şebeke yönetimi modeli ile teknolojik ürün kullanıcı deneyimine dönüştürüyoruz. NQI sayesinde günlük operasyonları yönlendiriyoruz, hızlı hızlı ve adil müşteri memnuniyeti politikaları ile şikayet süreçlerini iyileştiriyoruz. 5G döneminde bu yaklaşımımız, bir araya gelen ve güvenilir bir kullanıcı deneyimini mümkün kılıyor ve farklı yaşam özgürlüğünü artırıyor bir şekilde yükseliyor.
İlk yorum yapan olun