Enerjisa, Elektrik Müşteri Deneyiminde Dijital Devrim Yaratıyor
Türkiye’nin önde gelen elektrik şirketi ve perakende şirketi Enerjisa Enerji, gelişmiş dijital çözümlerle müşteri kitlesini artırmaya odaklanıyor. Şirket, sürekli, hızlı ve güvenli hizmet sunmak için kapsamlı bir dijital ekosistem oluşturuldu. Bu ekosistem; Enerjisa Mobil, Online Hizmetler Merkezi, Kurumsal Online Hizmetler Merkezi ve e-Devlet gibi platformlardan oluşuyor ve sürekli olarak gelişiyor.
Dijital Kanalların Mükemmelliği: İşlemler Güncel ve Kolay
Enerjisa, çıkış fatura ödemeleri, soğutma ve tahliye işlemleri, tüketim takibi ve çevrimiçi randevu gibi temel hizmetler dijital ortamda sunulmaktadır. 2025 yılı itibarıyla bireysel elektrik işlemlerinin %40’ını online platformlar üzerinden çözerek büyük bir başarı imzası atıldı. Ayrıca kurumsal kayıtların %50’sinden fazlası Kurumsal Çevrimiçi Hizmetler Merkezi aracılığıyla gerçekleştiriliyor. Bu veriler, yaygın dijital kanallara güç bağlantıları ve bu platformların günlük yaşamının vazgeçilmez bir parçası haline geldiğini gösteriyor.
Yüksek Kullanım Performansı ve Dijital İşlemlerin Artış Hızı
Enerjisa’nın dijital ortamda yıl boyunca toplamda 22 milyon oturum açma ve 104 milyon sayfa görüntüleme noktasına ulaştı. Bu rakamlar, kullanıcıların çevrimiçi işlemlerinden geniş ölçüde yararlandığını ve dijital kullanımın sürekli arttığını gösteriyor. Her yıl büyüyen bu rakamlar, Enerjisa’nın müşteri deneyiminin dijital dönüşümle nasıl güçlendiğinin net bir göstergesi.
Oda Müşterikli Dijital Uygulamalar ve Yenilikler
Enerjisa, müşteri odaklı ön planda tutarak mobil uygulamasını sürekli geliştirdi. Enerjisa Mobil uygulaması, tüm elektrik çalışmalarının tek noktadan yapılmasını kolaylaştırıyor. Abonelik düzenlemesi, tahliye kesintisi, fatura sorgulama ve ödeme işlemleri gibi sıralı temel bilgiler hızlı karşılamanın yanı, yenilenen arayüzü ve kullanıcı dostu tasarımıyla büyük beğeni topluyor.
Özellikle sektörde bir ilk olan Mobil Cüzdan özelliği, kullanıcıların elektrik ödemelerinde Para Puan kazanmasını ve bu puanları fatura ödemelerinde kullanabilmesini sağlıyor. Şu ana kadar 20 bin yakın aktif kullanıcı tarafından tercih edilen bu özellik, müşteri sadakatini artırmayla birlikte, aynı zamanda finansal işlemlerde de rahatlık sunuyor.
Enerjisa CEO’sundan Yenilikçi Vizyon
Ersin Esentürk, “Müşteri hayatını iyileştirme ve dijital deneyimi en üst düzeye çıkarmak önceliğimizi. Bu nedenle, mobil uygulamamız ve dijital platformlarımıza sürekli yenilikler getiriyoruz” diyerek şirketin vizyonunu net bir biçimde ortaya koyuyor. Esentürk, “2025’e kadar dijital dönüşümü %40’ını gerçekleştirerek, hayatlarını daha da kolaylaştırmayı hedefliyoruz” açıklamasında bulunuyor.
Dijital Dönüşümün Ekonomiye ve Çevreye Katkı
Enerjisa’nın dijital yatırımları sadece müşteri deneyimiyle kalmakla; aynı zamanda enerji tasarrufu ve sürdürülebilirlik açısından da büyük katkı sağlıyor. Çevrimiçi işlemler sayesinde, kağıt aktarımları en aza indirilirken enerji kayıplarını da azaltmak oluyor. Bu da hem ekonomik hem de odaklı sürdürülebilir bir gelecek için önemli bir adım olarak öne çıkıyor.
Gelecek Odaklı Dijital Strateji ve Sürdürülebilirlik
Enerjisa, inşa ettiği dijital altyapıyla sadece bugünün değil, yarının gücü da cevap veriyor. Müşteri odaklı, teknolojik çözümler ve sürdürülebilirlik odaklı projelerle, enerji sektöründe yeni standartlar belirliyor. Dijital performansı hızlandırmak ve müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak isteyen şirket, hem lider lider kalmayı sürdürüyor, hem de hayatların hayatlarını geçen gün daha da kolaylaştırıyor.
İlk yorum yapan olun