Video Konferansın Yanında Telefonun Önemi
Yeni yapılan araştırmalar, video konferans aramalarının günlük çalışma hayatımızın vazgeçilmez bir parçası haline geldiğini gösteriyor. Ancak, mütevazi telefonun şirketlerin günlük operasyonları için hala her zamanki gibi önemli olduğu ortaya çıkıyor. RingCentral tarafından gerçekleştirilen bir anket, katılımcıların %90’ından fazlasının işleri için ana iletişim şekillerinden biri olarak telefonu gördüğünü ortaya koyuyor. Bu durum, telefon kullanımının önemini koruduğunu net bir şekilde gösteriyor.
Anket sonuçlarına göre, katılımcıların yarısından fazlası (%52) telefonun birincil iletişim yöntemi olduğunu belirtirken, neredeyse tüm katılımcılar (%95) telefon görüşmelerinin “müşteri katılımı ve gelir yaratma” açısından hala kritik bir rol oynadığını düşünüyor. Şirket büyüklüğü dikkate alındığında ise, telefon kullanımı arasında belirgin bir fark gözlemlenmedi. Küçük işletmelerde %58, büyük işletmelerde ise %55 oranında katılımcı, telefonun kendileri için birincil iletişim cihazı olduğunu ifade etti.
- İç ve dış müşteri aramaları, kullanım oranının en yüksek olduğu alanlar. İç müşteri aramaları %74, dış müşteri aramaları ise %82 oranında kullanılıyor.
- Harici satıcı aramaları (%70) bu iki kategoriyi takip ederken, giden müşteri aramaları (%64) ve dış müşteri toplantıları (%61) hemen arkasından geliyor.
- İç toplantılarda (%59) ve gelen müşteri hizmetlerinde (%52) ise kullanım oranı daha düşük kalıyor.
Doğal olarak, telefon kullanımı yakın zamanda herhangi bir azalma belirtisi göstermedi. Birçok katılımcı, yakın gelecekte telefonları kullanmaya devam edeceklerine dair olumlu bir görüş bildiriyor. Anket sonuçlarına göre, katılımcıların yalnızca %5’i telefon kullanımında bir düşüş bekliyor. Geri kalanların büyük bir kısmı, aslında kısa vadede bir artış bekliyor.
Ayrıca, SMS kullanımı da hala yaygın bir iletişim aracı olarak öne çıkıyor. %95’ten fazlası, genellikle daha büyük şirketlerde olmak üzere, işlerinin bir parçası olarak mesaj gönderiyor. RingCentral’da ürün yönetimi başkan yardımcısı Steven Zachok, bu sonuçların günümüz dünyasında telefon iletişiminin sürekliliğini ve önemini yansıttığını ifade ediyor. Kullanıcıların, yakın gelecekte bu iletişim yönteminden vazgeçme niyetinde olduklarına dair hiçbir işaret bulunmuyor. Telefonun sürekli öne çıkması, kullanım kolaylığının yanı sıra “tüketicilerin tercih ettiği kanal” olmasından kaynaklanıyor.
