2023 Yükselen Meslekler
Son beş yılda en hızlı büyüyen iş alanlarını belirlemek amacıyla LinkedIn verileri kullanılarak yapılan bir araştırma, 2023 yılı için yükselen meslekleri ortaya koydu. LinkedIn’in yayınladığı 15 meslekten oluşan listede ilk sırayı Oyun Tasarımcısı (Game Designer), ikinci sırayı Blokzincir Geliştiricisi (Blockchain Developer) ve üçüncü sırayı ise Büyüme Uzmanı (Growth Specialist) aldı. Dördüncü sırada ise Müşteri Başarı Uzmanı (Customer Success Specialist) konumlanıyor. Peki, Müşteri Başarı Uzmanı ne iş yapar? Hangi sektörlerde görev alır? Hangi yeteneklere ihtiyaç duyar? İşte detaylar…
LinkedIn’in listesini incelemek için: İşte yükselen meslekler: LinkedIn’e göre talep gören, popüler 15 pozisyon (2023)
Müşteri Başarı Uzmanı Nedir?
LinkedIn, Müşteri Başarı Uzmanı rolünü şu şekilde tanımlıyor: “Müşteri Başarı Uzmanları, bir müşterinin satın aldığı ürün veya hizmetten en iyi şekilde faydalanmasını sağlamak ve en iyi deneyimi elde etmesi için çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla destek sunar.”
Müşteri Başarı Uzmanı, bir şirketin müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılaması ve onların başarılarını artırması için çalışan bir pozisyondur. Bu profesyoneller, müşterilerle sürekli iletişim halinde olup, onların sorunlarını çözmek ve ihtiyaçlarını anlamak için çaba gösterirler. Müşteri Başarı Uzmanları, müşterilerin beklentilerini karşılamak ve iş süreçlerini daha verimli hale getirmek üzere çalışır. Ayrıca, müşterilerin şirketin ürün ve hizmetlerinden en iyi şekilde yararlanmasını sağlamak amacıyla analizler yapar ve geliştirme önerilerinde bulunurlar.
Müşteri Başarı Uzmanları, ayrıca müşterilerin geri bildirimlerini toplayarak bu verileri ürün ve hizmet geliştirme süreçlerine dahil ederler. İşletmelerin başarısını ölçmek için analitik araçlar kullanarak, müşterilerin ihtiyaçlarına yönelik çözümler üretirler. Bu pozisyon genellikle müşteri hizmetleri, satış veya pazarlama departmanlarında yer alır. Özellikle SaaS (Software as a Service) firmalarında bu pozisyona sıkça rastlanmaktadır.
Yetenekler, Sektörler ve İstatistikler
LinkedIn verilerine göre Müşteri Başarı Uzmanı ile ilgili önemli bilgiler şöyledir:
- En yaygın yetenekler: Müşteri Desteği, Müşteri Deneyimi, CRM
- En yaygın sektörler: Teknoloji ve Medya, Profesyonel Hizmetler, Petrol, Gaz ve Madencilik
- En fazla işe alım yapılan konumlar: İstanbul
- Çalışanların Eğitim Düzeyi: Lisans (%54,72), Yüksek Lisans veya üstü (%45,28)
- Mevcut cinsiyet dağılımı: Kadın (%58); Erkek (%42)
- Bu rolden önceki medyan deneyim yılı: 1,5 yıl
- Bu unvana geçiş yapılan pozisyonlar: Satış Uzmanı, Müşteri Başarı Müdürü
- Uzaktan çalışma imkanı: %20,3
Müşteri Başarı Uzmanı ile Müşteri Deneyim Uzmanı Arasındaki Farklar
Müşteri Başarı Uzmanı ile Müşteri Deneyim Uzmanı pozisyonları arasında bazı benzerlikler bulunsa da, görev tanımları farklıdır. Müşteri Başarı Uzmanı, bir şirketin müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla sürekli olarak onlarla iletişim kurar ve sorunlarını çözmek için çalışır. Diğer yandan, Müşteri Deneyim Uzmanı, müşterilerin şirketin ürün ve hizmetleri ile nasıl ilişkide bulunduğunu ve bu süreçte nasıl hissettiklerini analiz ederek iyileştirmeler yapar.
Bu iki pozisyon genellikle aynı departmanlarda yer alır ve işbirliği yaparlar. Bazı firmalar, hem Müşteri Başarı Uzmanlarının hem de Müşteri Deneyim Uzmanlarının çalıştığı “CX” (müşteri deneyimi) veya “CEM” (müşteri etkileşim yönetimi) departmanları oluşturur.
