Turkcell Global Bilgi, 25. Yılını Kutluyor
İstanbul Halkalı’da 1999 yılında bir çağrı merkezi olarak faaliyete geçen Turkcell Global Bilgi, bu yıl 25. yılını coşkuyla kutluyor. Türkiye genelinde 15 farklı lokasyonda, yaklaşık 16 bin çalışanıyla hizmet veren Turkcell Global Bilgi, geleneksel ve teknolojik çözümlerle müşterilerine değer katıyor. 100’ün üzerinde kurumsal müşteri sayısı ve telekom sektöründeki yıllara dayanan tecrübesinin yanı sıra, finans, sigorta, e-ticaret, perakende gibi 12 farklı sektörde sunduğu hizmetlerle de dikkat çekiyor.
Turkcell Global Bilgi’nin 25. yılına dair değerlendirmelerde bulunan Genel Müdür Metin Tuğtağ, müşterilerine her kanalda kapsamlı hizmet sunma hedefinde olduklarını ifade ederek şunları söyledi: “Çeyrek asır önce bir çağrı merkezi olarak kurulduğumuzda, hizmet anlayışımızı sürekli geliştirerek müşteri deneyiminde dijital dönüşüm sürecini başlattık. Bu dönüşüm, yıl sonuna kadar hayata geçirmeyi planladığımız yapay zekâ temelli projelerimizle daha da hız kazanacak. Örneğin, gerçekleştirdiğimiz görüşmelerde, müşteri temsilcilerinin vereceği cevapları önceden hazırlayıp üretken yapay zekâ ile sunarak insan ve yapay zekâ arasındaki farkı minimize etmeyi amaçlıyoruz. Böylece, müşterilerimiz insan dokunuşuna en yakın hizmeti hızlı bir şekilde alırken, çalışanlarımız da zamanlarını daha verimli kullanabilecek.”
“Gün içerisinde yapılan binlerce görüşmenin neredeyse tamamını üretken yapay zekâ ile dinlemeye başlayarak hizmet kalitemizi bir üst seviyeye taşıyacağız. Tüm bu çalışmalarımızın sonucunda elde ettiğimiz ‘Dünyanın En İyi Müşteri Deneyimi’ ödülü ve ‘Avrupa’nın En İyi İşvereni’ ödülleri, başarımızın bir tesadüf olmadığını ve gerçekleştirdiğimiz dijital dönüşümün, hem müşterilerimizin hem de çalışanlarımızın memnuniyetinin bir göstergesi olduğunu kanıtlıyor. Örneğin, geliştirdiğimiz sosyal medya uygulamamız sayesinde iş ortaklarımız, sosyal medyayı hızlı ve etkin bir şekilde kullanma imkânı buluyor.”
“Kendi mühendislerimiz tarafından tasarlanan Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) ile rutin ve tekrarlı işleri robota yaptırarak zaman ve işgücü tasarrufu sağlıyoruz. Ayrıca, uzaktan teknik destek hizmetimiz de hayatımıza önemli katkı sunuyor. Pandemi sonrası uzaktan çalışma, yaşam tarzımızın vazgeçilmez bir parçası haline geldi. Bu kapsamda, çalışanların yazılım ve donanım sorunlarına uzaktan bağlanarak teknik destek sunuyoruz. ‘Dijital Yardım Masası’ adını verdiğimiz bu hizmetimizle, müşterilerimizin çalışanlarının memnuniyetine de katkıda bulunuyoruz. Bu tür dijital ve teknolojik hizmetlerimiz, hedeflediğimiz gibi ‘eşsiz’ fakat bir o kadar da ‘dijital’ bir müşteri deneyimi sunmamızı sağlıyor.”
25. Yılda Yeni Bir Marka Hamlesi
Metin Tuğtağ, şirketin 25. yılında teknolojik ilerlemesini daha da ileriye taşımak amacıyla dijital ürün ve hizmetlerini ayrı bir marka altında sunmayı hedeflediklerini belirterek şöyle devam etti: “Dijital kanallara yönelen müşteri ihtiyaçlarına yanıt verebilmek adına, teknoloji odaklı yeni markamız çok yakında hayata geçecek. Geleneksel çağrı merkezi hizmetlerimiz gelişerek var olmaya devam ederken, dijital dönüşümümüzü hızlandırarak geleceğin ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik inovasyonlarımızla sektörde fark yaratacağız.”
Metin Tuğtağ, sözlerini şöyle tamamladı: “25 yıldır müşterilerimize yalnızca hizmet sunmakla kalmıyor, bu deneyimi eşsiz hale getirmek için de sürekli çalışıyoruz. Bu anlayışla, çalışanlarımızın memnuniyeti de en az müşterilerimizin memnuniyeti kadar önem taşıyor. Çünkü ancak mutlu çalışanlar, mutlu müşteriler yaratır. Bu amaçla, gençlerimizi teknik açıdan donanımlı hale getirmek ve istihdam sağlamak amacıyla ‘Techno Camp’ eğitim ve gelişim programımızı 4 yıldır kesintisiz sürdürüyoruz. Ayrıca, 6 Şubat depreminden sonra ‘Gönül Bağı’ projeleri kapsamında depremzede vatandaşlarımıza istihdam sağlamak amacıyla Hatay lokasyonumuzu açtık. Tüm bu süreçte edindiğimiz tecrübelerle dijitalleşmeye büyük önem veriyor, müşterilerimizin beklentilerini en ileri teknolojilerle karşılıyoruz. Gelecek yıllarda da müşteri memnuniyetini artıracak yenilikçi çözümlerimizle sektöre yön vermeye devam edeceğiz.”
İlk yorum yapan olun