Online Alışveriş Alışkanlıkları Üzerine Araştırma Sonuçları
Storyblok tarafından gerçekleştirilen kapsamlı bir araştırma, kötü tasarlanmış web sitelerinin ABD ve Avrupa’daki e-ticaret platformlarına 1 milyar sterlinin üzerinde gelir kaybına sebep olabileceğini ortaya koyuyor. Bu çalışma, her çevrimiçi alışveriş yapan kişinin, web sitesi kullanıcı deneyiminin yetersizliği nedeniyle yılda ortalama beş kez, toplam değeri 50 sterlin olan alışverişten vazgeçtiğini göstermektedir. Ayrıca, alışveriş yapanların %12’sinin 100 sterlinin üzerinde alışveriş yapmaktan vazgeçtiği tespit edilmiştir.
ABD ve Avrupa’da 6.000 tüketiciye çevrimiçi alışveriş davranışları ve web sitesi işlevselliği hakkında sorular sorulan bir ankette, katılımcıların %48’i kötü web sitesi tasarımı ve kullanıcı deneyimi nedeniyle satın alma işlemlerini gerçekleştirmediğini belirtmiştir. Storyblok, zayıf web sitesi işlevselliği nedeniyle kaybedilen satışların yıllık toplamda 1,41 milyar sterline ulaştığını tahmin ediyor.
Araştırma sonuçları, bir web sitesinden alışveriş yapmaktan kaçınmanın başlıca nedenlerinin kötü site planı veya düzeni, yavaş yükleme süreleri, rahatsız edici açılır pencereler ve rekabetçi olmayan fiyatlar olduğunu vurgulamaktadır. Storyblok’un CEO’su ve kurucu ortağı Dominik Angerer, konuyla ilgili yaptığı açıklamada şunları ifade etti: Tüketiciler, gezinmesi kolay, sezgisel bir tasarıma sahip ve hızlı yüklenen web siteleri arzuluyor. Ancak, birçok e-ticaret web sitesi bu beklentileri karşılamaktan uzak kalıyor. Kaçırılan satışlarda müşteri başına beş alışveriş kaybı, başlangıçta çok fazla görünebilir; fakat bunu işletmelerin kaçırdığı potansiyel yeni müşteri sayısıyla birleştirdiğinizde, kaybedilen miktarın ne kadar büyük olduğunu anlamak mümkündür.
Araştırmaya katılan 18-25 yaş grubundaki bireyler, bir e-ticaret sitesinden ayrılmalarının en temel nedeninin karmaşık veya modası geçmiş site tasarımları olduğunu belirtmektedir. Bunun yanı sıra, araştırma, bir e-ticaret web sitesinin kullanıcı deneyiminin en önemli bileşenleri arasında sohbet botları gibi ek işlevlerin de bulunduğunu ortaya koymaktadır. 55 yaş ve üzeri katılımcılar ise, gezinme kolaylığı ve yükleme hızlarını en kritik faktörler olarak seçmiştir.
Ayrıca, araştırma sonuçları, yüksek değerli alışverişlerin vazgeçilmesinin genellikle daha yaşlı tüketicilerden kaynaklandığını göstermektedir. 18-25 yaş grubundaki bireyler için vazgeçilen ortalama sepet değeri 34 sterlin iken, daha yaşlı katılımcılar için bu değer 60,52 sterline kadar çıkmaktadır.
