Google’ın İlk Katlanabilir Akıllı Telefonu Pixel Fold Sorunlarıyla Karşı Karşıya
Google’ın ilk katlanabilir akıllı telefonu Pixel Fold, ön sipariş veren müşterilerin yaşadığı iptaller ve ödeme doğrulama sorunları nedeniyle ciddi bir sıkıntıyla karşı karşıya. Pixel Fold’un piyasaya sürülmesini heyecanla bekleyen birçok tüketici, bu beklenmedik engeller nedeniyle gecikmeler ve hayal kırıklıklarıyla yüz yüze kalıyor. Google Store üzerinden Pixel Fold ön siparişi veren bazı kullanıcıların Reddit’te paylaştıkları deneyimlere göre, siparişleri sevkiyat tarihinden hemen önce iptal edildi veya beklemeye alındı. Bu iptallerin ana sebebi, siparişle ilişkili banka veya kredi kartının Google tarafından doğrulanamaması nedeniyle yaşanan ödeme sorunları olarak öne çıkıyor.
Etkilenen bir müşteri, yaşadığı hayal kırıklığını Reddit’te dile getirerek, 10 Mayıs’ta verdikleri siparişin “ödeme doğrulama sorunları” sebebiyle iptal edildiğini belirtti. 2.000 ABD doları değerindeki yetkisiz bir ödemenin kabul edilmemesinin bir nebze rahatlatıcı olduğunu ifade eden bu müşteri, Pixel Fold’larını almak için bir ay daha beklemek zorunda kalacak olmaktan duyduğu hayal kırıklığını şu şekilde dile getirdi: “3500£ değerinde iki Pixel Fold’un teslimatından 2 gün önce siparişimi iptal ettiniz ve ön siparişte 2 ay beklediniz, bu gerçekten kötü bir müşteri hizmeti!”
Müşteri, destek hattıyla iletişime geçtiğini fakat pek yardımcı olamadıklarını belirterek, “Durumu amirlerine iletmelerini sağladım ama Twitter’da bazı kişilerin desteğin onlara bunun bir hata olduğunu söylediğini gördüm.” dedi. Konuyla ilgili araştırma yapan Google’ın destek ekibinin, sorunun bir hata kaynaklı olduğunu kabul ettiği bildiriliyor. Google, satın alma işlemleri askıya alınan kullanıcılara durumu bildiren ve ödeme yöntemlerini güncelleme seçeneği sunan e-postalar gönderdi. Ancak, bu durumdan etkilenen bazı kullanıcılar, iptallerle ilgili e-posta bildirimleri almadıkları konusunda endişelerini dile getirdi.
Bunun yerine, durum değişikliklerini yalnızca sipariş bilgilerini kontrol ederek keşfettiklerini belirttiler. Sonuç olarak, mevcut tahmini teslimat tarihi Ağustos sonu olarak görünürken, müşterilerin artık daha da uzun bir bekleme süresiyle karşı karşıya kaldıkları söylenebilir.
