Havayolu Şirketlerinin Twitter Üzerinden Müşteri Hizmetleriyle İlgili Kararları
Son dönemlerde bazı Avrupa merkezli havayolu şirketleri, Twitter üzerinden müşteri hizmetleri sunma uygulamasını sona erdirdi. Bu durumun arkasında, Twitter’ın yeni koşullarını değiştirmesi ve özellikle mavi tik kargaşası yatıyor. Açıklamalara göre, bu değişiklikler doğrudan Elon Musk’ın yönetim tarzını işaret ediyor.
Örneğin, önemli havayolu şirketlerinden Air France, resmi Twitter hesabından yaptığı bir paylaşımda, “Twitter, koşullarını değiştirdiğinden beri, bu ağda doğrudan mesajla müşteri hizmetlerimizi kullanılamıyor,” ifadesini kullanarak, müşterilerini web sitelerindeki müşteri destek sayfasına yönlendirdi.
Twitter, markalar ile müşterileri arasında talep ve şikayetlerin iletilmesi için önemli bir platform olarak biliniyor. Ancak, yapılan son güncellemeler ve Elon Musk’ın aldığı kararlar, markaların bu platformdan uzaklaşmasına yol açıyor gibi görünmekte. Özellikle, doğrulanmış hesapları temsil eden “mavi tik“in hesaplardan kaldırılması ve bunun artık ücretli hale gelmesi, yani parasını ödeyen herkesin bu tikten faydalanabilmesi, Twitter üzerinde büyük bir kafa karışıklığı yaratmış durumda.
Bu karmaşa, bazı havayolu şirketleri için güvenlik endişelerini de beraberinde getirmiş gibi görünüyor. Birçok şirket, sahte hesapların da para ödeyerek mavi tik alabilmesinden duyduğu memnuniyetsizliği dile getiriyor. Artık, kullanıcılar bir hesabın resmi olup olmadığını ayırt etmekte zorlanıyor. Ancak Air France, Twitter profilinden güncellemeleri paylaşmaya devam edeceğini belirtti. Bir Air France sözcüsü, Wall Street Journal’a verdiği demeçte, “Şu anda bu platformda artık özel mesajla müşteri hizmetleri sunmuyoruz, ancak ticari ekiplerimiz diğer sosyal ağlar da dahil olmak üzere olağan kanallar aracılığıyla hala ulaşılabilir durumda.” şeklinde konuştu.
